置业顾问安全管理

2022-08-05

大家都对置业顾问安全管理特别关注,来文库 特别为大家整理了一些有关置业顾问安全管理的内容,其中,第一篇:管理顾问工作计划1-管理-工作计划与目标管理如何制定高效率的工作计划  课程背景凡事预则立,不预则废。企业拥有良好的工作计划,工作效率就会大幅度提升。高效率的工作计划可以使员工在执行

第一篇:置业顾问安全管理

置业顾问管理

置业顾问销售管理制度

为了加强项目销售现场管理,提高置业顾问的工作热情和销售业绩,提升现场客户服务水平和客户满意度,创建公司优资品牌,特制定置业顾问销售管理制度

(一)置业顾问纪律及工作守则

一、必须以诚信为本

必须诚信告知客户本项目的位置、规划、交房日期、合同约定内容、工程进度、应交款项(包括税收、房款及附加费)等相关事宜,不隐瞒事实,不夸大或缩小收费项目,绝不允许有任何欺骗客户的行为,必须遵守公司各项规定。

二、工作时间及管理制度:

1、考勤管理

1)新入职员工有5天试用期,试用期双方满意后这5天将会计算工资,若一方不满意这5天无工资,试用期过后进入转正试用期,底薪1500元/月,转正条件以售出房屋为准,销售出房源后转正底薪为2500元/月,提成按销售政策执行。

2)上班时间为上午8:30至晚上19:00,人员轮流值班(具体参见排班表)。采用轮休制,由主管根据工作情况统一安排,原则上每周休息一天。如遇展销、促销活动、开盘等重要节点时,上班时间另行安排。

3)实行上下班签到制度,必须由员工本人亲自签到,不得相互代为签到。该记录作为计发工资的依据,由行政部每月核查。

4)因公外出人员,下班前不能及时返回,必须提前汇报

或电话通知销售经理。但第二天须由销售经理在记录签字确认,否则视为旷工。 5)迟到早退

a. 迟到10分钟以内,罚款10 元/次; b. 迟到超过1小时者,记旷工半天; c. 提早下班者同上处理。

6)每月旷工三天以上,则视为自动离职处理。以下情况均属旷工:

a.未经部门负责人同意私自离开工作岗位者; b.不服从工作分配或分配工作拒绝接受者;

c.不请假或请假过期不归者。 7)请假

a. 员工事假应以书面形式提前请(每请事假一天,则扣减当日工资)

b.每周一天轮休假应以书面形式提前申请并交由上级领导签字确认后,再交回内勤处登记后才能休假,否则视为旷工处理。

2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范(站立时双脚合并,昂首挺胸、面带微笑),保证服务现场的整洁有序。

3、上班时间必须统一佩戴工号牌。

4、来人即是客,无论来人买楼与否,必须热情周到接待,在任何情况下,都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。

5、接待客户时,应微笑服务,主动热情,不得选客户,谨记客户

至上原则,对于来访的客户,任何人都有责任和义务热情接待,置业顾问不得挑客,否则一律取消销售资格。

6、接待客户时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望。

7、置业顾问接待客户必须有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户(挑客户接待)。

8、必须耐心解答客户疑问,对于自身不能回答的问题应作好记录,及时反馈客户疑问及建议,并予以答复。

9、带领客户现场看房时,必须注意安全,提醒客户时时注意安全,工地看房须戴上安全帽,并严格遵守工地现场管理制度。

10、收取客户有关费用,必须出具相应的发票或收据。不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。

11、置业顾问接待客户时应认真介绍楼宇的情况,突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象,介绍楼盘时不得诋毁其他楼盘,或贬低别人抬高自己。

12、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题,置业顾问必须把握好优惠折扣范围,并以书面形式申请优惠折扣,不可向客户承诺公司无明文规定的优惠条件,自行承诺所有后果全部自行承担。

13、不能越权承诺,一切对客户的承诺内容,均以公司出具的文件为准,不承诺非职责范围的事,若发现私自承诺客户者,后果由置业顾问自行承担后果,并同时予以严重处罚至辞退。

14、置业顾问必须严格遵守营销层次管理(置业顾问→组长→主管→经理→总经理→董事长)不能越权及业务流程顺序。

15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的,公司将视情节严重予以处罚。

16、置业顾问必须严格遵守销售轮值程序,接待客户一人一组。团结合作,共同维护接待客户的正常程序。

17、置业顾问应做好销售资料建档工作,所有置业顾问人手一本客户登记本,并做好来访登记。

18、置业顾问须保存及管理私人及公共的客户信息登记本,每位置业顾问在内勤处领取客户登记本,不得私自涂改和销毁客户登记,严禁私下转让客户,离职需统一交回内勤处,由主管进行统一分配,未交者将扣除所有工资和提成作为遗失公司机密文件处理。

19、置业顾问每天可外出走访蓄客,蓄客走访时应事先报备主管,由主管按当天工作安排外出走访人员,走访蓄客应做好登记并交回内勤处录入电脑备案。

20、置业顾问不准私自承接客户委托的转让盘或擅自向客户索取任何费用,客户的转让盘须报备公司主管处。

21、置业顾问应努力学习房地产专业知识,掌握销售技巧,不断提高业务水平,共同推动广安天下营销工作向前发展。

22、置业顾问接待客户顺序以排轮表为准(具体参见排轮表),依次顺序接待。

23、置业顾问若轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动热情迎接客户。

24、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。

25、在别人接待客户时,其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍。

26、所有置业顾问均有义务做电话咨询,鼓励客户到现场看楼,每天Call客5组,并把Call客的详细结果填至客户追踪本上,交至内勤处备案。

27、所有置业顾问严禁抢客户:

a、来访客户都要问是否第一次到访,若第一次到访应做好来访登记,每周至少追踪一次客户,否则视为放弃客户,3个月内自己没有跟踪成功的客户,将由主管统一建立客户群再发给大家再追踪。

b、置业顾问接到老客户来定房时应通知原置业顾问或协助进行接待工作。

c、外出蓄客的置业顾问若接待的客户自己到了售楼部并有登记者,售楼部人员知道是外出蓄客来的客户时,必须通知原置业顾问或双方协商共同进行接待工作,等待期间所有置业顾问不得冷落客户,不得私自拦截客户。

d、来访客户若置业顾问接待时,客户要求指定置业顾问接待时,应尊重客户的选择,此置业顾问应主动放弃接待权力。 f、来电客户应登记在来电登记本上,所有置业顾问均有义务邀约客户到现场看房。

28、对到访意向留电话的客户,置业顾问必须请对方填写到访客户调查问卷,并按到访客户信息登记本格式,同时填写私人的客户信息登记和公共的客户信息登记表,于当日下班前将调查问卷交予内勤,由内勤次日将客户相关信息录入电脑汇总。

29、主管按周将客户调查问卷数量与置业顾问的到访客户信息登记本中客户数量进行核对,数量不符,则以违规论处。

30、对成交(以签订《购房意向书》为标准)客户,置业顾问必

须作详细记录(记录内容见交款单客户信息),销售经理按周抽查置业顾问的成交客户信息登记本,若未作规范记录,则以违规论处。

31、追踪客户:

1)售楼员应主动联系潜在客户,以保证老客户不流失。 2)选择潜在客户适当之时间才致电话邀请,尽力引起潜在客户的兴趣,避免引起客户的反感。

3)真实、准确、细腻地将电话追踪情况作好详细记录,并及时汇报销售经理,便于采取必要措施努力争取客户购房。 4)追踪客户要细心、亲切、耐心,为客户提供最佳服务,以真诚和热忱努力争取客户。

32、销控确认由销售主管负责,置业顾问应严格按照最新销控表销售,未按新销控表售出房源者,中间差价由置业顾问全部承担后果。

33、销控必须以客户签订购房意向书并交纳认购定金为确认依据。

34、购房意向书由置业顾问填写,销售主管审核,报至销售经理,财务人员收款并开具收据,置业顾问不得私自收取或经手客户所交款额。

35、换房(退房)工作须经销售经理批准后处理,置业顾问一律不得私自承诺客户换房(退房),否则后果自行承担。

36、置业顾问应做好每位客户的售后服务工作:

1)购房意向书于客户付齐规定定金数额时签订,暂定一式三份,一份交客户、二份公司留档,同时复印客户身份证(或公司的营业执照)并记录有关数据,以便准备合同和

催交款项。

2)协助催促客户签定买卖合同、交首期款及办理银行按揭手续。

3)客户迟交楼款应通知销售主管,并发出催款通知。 4)协助做好办理交房手续。

5)适时向业主通报一次工程进度,增强与业主的交流。

37、内勤每日应做好来电、来访客户登记本、外出蓄客登记本、外出人员登记本、会议纪要、公司相关数据和文件录入电脑存档。

38、内勤应做好销售部内勤服务工作,做好新进员工的入、离职交接员工领用明细、物料领用及发放明细等纪录,离职未收回的物品应提醒离职员工交回,未提醒到者,按领用明细表扣减内勤工资。

(二)服务规范条例

一、电话咨询

1、接听电话,响铃不可超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后,首先说:“您好,广安天下售楼中心”,报出楼盘名称。

2、尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。

3、简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。语气要柔和、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚,必须耐心复述,不得流露出不耐烦的腔调。

4、强调现场特色或优惠,辨别客户购买动机及关心点,利用有关卖点,鼓励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线,令

客户较快找到楼盘位置前来现场。

5、做好电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。

6、接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户“对不起,请稍等一下”,然后用手握住电话筒,不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。

7、如果客户来电非固定找某个人,须说:“您有什么问题,或者需要我提供什么帮助”。要耐心听对方叙说,并热情诚恳地回答问题。重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能马上回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。最后,不要忘了说:“欢迎您到我们现场参观。”

8、接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。

二、现场接待

1、客户进门后,必须迎上前热情询问:“先生(小姐),您好!请问是第一次来吗?之前有置业顾问接待过您吗?”。

2、如遇较重要的客户,视情况由主管级、经理级接待,或共同接待。

3、接待客户的过程中,应仔细介绍楼盘,不可以出现自己坐着,而客户站着的现象。

4、必须面带笑容,眼睛直视对方,给人以自信感。谈话语言热情、平和、简洁、直接,不转弯抹角,不得与客户争吵。

5、接待中,如需临时提供其它资料,应以最快速度去取,中途不得另做其他事。如有急事需暂时离开,要礼貌地向客户表示歉意,并以最快的速度返回。

6、接待中,客户若有不合理的要求,应婉言拒绝,不得直接顶撞,如果实在无法解决或无法应付现场局面,也应回答“待我请示后,再尽快答复您。”

8、接引客户时,置业顾问应走在客户的右前方,距离三步以内,在转弯处略作停留,待客户跟上后再往前走。

9、来访者在两人或以上时,应以先尊后次,先疏后熟,先长后幼的次序接待。

10、接待客人或与客人洽谈,待客人先落座后,方可坐下。

11、与客户洽谈时,说话声音应以在场的人员全都听清楚为宜,不可过高或过低。

12、接待结束后,应起身将客户送至门口、电梯旁或楼下。

13、任何情况下,不得在背后嘲讽、取笑或辱骂客户。

四、仪表服饰

1)佩戴首饰不可过多,及搭配与工作服不协调的饰物。 2)禁止穿类似拖鞋的皮鞋或凉鞋上班,皮鞋及丝袜尽量搭配工作服颜色,检查丝袜是否有脱丝情况。

3)禁止涂夸张色指甲油。

4)口红颜色以暖色为主,尽量配合工作服颜色,不可为冷色,例如深蓝色、黑色或银色等。

5)不能将头发染成其他夸张颜色。

五、清洁卫生

1、个人的工作台面应随时保持清洁、整齐,台面的文具、物品

应放置于固定的位置上,不得随处乱放。

2、名片统一放置于接待台的前端左部,办公文具需整齐放置于办公台前端右方。

3、上班时应将个人物品,如提包等放入工作柜中,除水杯外,其它个人物品,不得摆放在工作台上。

4、每天开始工作时,放置个人公文夹及记录本于台面上备用。

5、工作时间内,临时因事需离开工作位置时,需将台面稍作整理后方可离开,台面上不应有摊开的记录本、文件。

6、下班后,值班人员需将台面整理干净,所有文具、文件、书籍应放回原处后,将电视关好,展示牌收到售楼部内,并做好清洁后方可离开。

7、保持工作区域内的清洁卫生,不乱扔果皮纸屑。

8、每周应将个人抽屉内物品、文件归类整理一次。 (三)销售管理处罚条例

为了适应当前激烈的市场竞争机制,规范销售管理,全面加强员工的服务意识与服务水平,提高销售部的组织性.纪律性,加强凝聚力,使每个置业顾问都严格要求自己,特根据以上销售管理制度制定相应处罚条例如下;

一、由销售主管、主值班和发展商人员对违规情况随时检查开具“处罚单,置业顾问在接到“处罚单”当月内到内勤处交纳罚款额。

二、扣罚细则如下:

1、上班时间须统一着工作装、佩戴工号牌,且保持工作装整洁

平整,违者均扣罚10元。

2、上班时间在售楼处大厅有抽烟、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗(唱歌)追逐打闹等影响公司形象的举动和行为,扣罚10元。

3、接听电话未说“您好(早上好)”等规范用语者,扣罚10元;在售楼处接听或打私人电话,应尽量低声,长话短说,通话时间控制在三分钟内(特殊情况,另行处理),否则扣罚20元。

4、接待完客户后,应及时将桌面清扫干净,文件夹及资料放回抽屉,桌椅置于原位,并随时保持工作台上的整洁,违者扣罚10元。

5、所有员工上班时间须遵守仪表服饰规范,否则扣罚10元.

6、接待意向留电客户后,未规范填写客户调查问卷或客户信息登记表,扣罚10元。

7、无论任何情况下,在销售展示中心置业顾问都不能与客户、同事发生争执,若被客户或公司领导投诉,则扣罚100元。

8、在销售过程中,置业顾问必须严格按照《销售流程》规定办理,违反销售流程,一次扣罚20元。

9、如因置业顾问的原因造成一房两卖,因此产生的损失及后果由置业顾问承担。

10、置业顾问应面带微笑,主动迎接客户,使用:先生(小姐)您好!或“早上好!或下午好”等礼貌用语,见到公司领导,须主动问好,否则扣罚10元。

11、置业顾问按排班顺序接待,如出现客户无人接待的现象,则扣罚应轮班人员10元,主值班扣罚20元。

12、置业顾问带客户到施工现场看房须佩戴安全帽,遵守工地安全管理规定,否则扣罚10元。

13、置业顾问不得在销售展示中心阅读任何与销售无关的书或看手机电视,否则扣罚10元。

14、上班后半小时内,开电视、摆放展示架,将所需资料整理完毕,否则扣罚10元,下班未关电视、未关空调、未收展示架的罚款50元。

15、在储藏室休息和整理资料,保持其间整洁,否则扣罚10元。上班时间,置业顾问不能无故离岗,否则按缺勤处理。

16、员工越权处罚:等级权限:置业顾问→组长→主管→经理→总经理→董事长,越权一个等级罚款50元,越权二个等级罚款100元,越权三个等级罚款200元,越权到董事长的罚款1000元。

17、任何员工必须听从公司领导及销售主管的工作分配,不能推诿,否则酌情处理,扣罚20元至辞退处理。

18、全体置业顾问须团结一致,互相帮助,严禁拉帮结派,背后拆台,否则根据具体情况予以处罚,直致辞退处理。

(阅读以上制度后,由经理及以上管理人员考核,所有置业顾问签字后必须严格执行)

第二篇: 置业顾问工装管理规定

更新:2011-11-21 阅读: 栏目:地产制度

置业顾问工装管理规定提要:工装要注意保持清洁,做到无污渍、油渍、墨渍等各类不洁的痕迹。清洗后应作定期的熨烫,以保持服务的平整

文章来自 房 地产e网

置业顾问工装管理规定

一、目的:适应公司发展需要,加强企业形象与文化建设,展示企业的风貌。

二、适用范围:本制度适用于公司配置工装的员工。

三、规则:

1、所有置业顾问在岗工作时间内,必须按要求穿工装,包括衬衣、领带、西装外衣、裤(裙)。

2、工装要注意保持清洁,做到无污渍、油渍、墨渍等各类不洁的痕迹。清洗后应作定期的熨烫,以保持服务的平整。

3、置业顾问工装仅限于工作时间内穿着,工余时间不应着装离开售楼处。每日上下班时,可在销售现场更衣室更换服装。换下的工装应用衣架悬挂好,以维持服装的洁净和造型,保持服装的使用效果。

4、项目经理在销售现场办公、与开发商的正式工作对接、各类营销活动等场合时,须着职业装(工装);在公司总部办公时,如无上述情况时,可不着工装。

5、工装置装费用根据员工在正合公司的工龄长短,由个人承担不同的比例:

第一次置办制服扣款规定:

A、在绿程公司工龄不满一年的员工,个人承担50%的置装费。

B、在绿程公司工龄满一年不满二年的员工,个人承担30%的置装费。

C、在绿程公司工龄满二年以上,个人不再承担置装费;

D、个人在公司统一发放工装之外要求添置的工装费用由个人全额承担;

E、新员工配置工装均按相应岗位工装标准配置,在工装制作未完成前,新员工上岗应整齐、职业,避免穿宽松、休闲装;

F、为确保员工的稳定性,控制成本支出。入职员工确因项目需要,制作工装时需有项目经理、事业部总经理需对员工制作工装申请进行签字、审批。

G、员工的置装费在提成金额里一次性扣出。

H、试用期员工若是自行添置职业装的,在试用期内主动离职或被辞退的,均不报销服装费用。同样情况,若是公司添置职业装的,则需留下服装即可。

第二次置办工装规定

A、确因工装使用时间过长导致严重破损,影响着装效果、整体形象的,其个人可以按正常程序提出申请要补做工装,经项目经理、事业部总经理批准后报行政部下单制作。

B、工装的使用时间超过两年以上(满两年)的,个人承担40%;

C、工装使用时间未超过两年以上的,个人承担100%.

6、目前公司统一的工装配置为:

女装:夏装--套装一套(上衣+西裙);冬装--

男装:夏装--冬装--

8、新员工报到后,相关项目经理应及时到行政部填写《工装制作申请表》,由销售秘书负责联系厂家安排量身跟进制作工装。

9、在岗员工上班时间的着装情况是个人的考评内容之一,对不按规定使用及维护工装的,将在考评记录中备注。置业顾问着装不合格者经指正后仍不改正者的,将予以警告、记过直至取消上岗资格的处分。

四、置业顾问季节换装时间规定

夏装时间:

冬装时间:

项目经理无论是否为休息日,在销售现场工作、与开发商及相关公司开会时必须着职业装

第三篇:房地产置业顾问管理制度

附录一

规章制度

第一条:员工必须关心公司,执行本职工作,遵守职业道德;

第二条:不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;

第三条:公司员工不得兼职,不得超越本职务和职权范围;开展经营活动;

第四条:必须如实向上级汇报工作,坚决杜绝偷盗,欺骗等不道德的行为;必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真,负责,精益求精;

第五条:切实服从上级工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作;

第六条:必须按排班表值班,不得擅离职守,个人调离、调换须征得案场经理同意;上班时间内不经案场经理同意不准私自会客;请假需写请假条,经案场经理批准后方可离岗;

第七条:进入工作时间(8:00),不允许办个人私事,(如:吃饭、吃零食、化妆、外出、长时间接打私人电话,看杂志等)违反公司规定者;从(3—7)条;如违反以上规章制度,第一次罚款10元,第二次放假三天,第三次调离本售楼部,第四次辞退

第八条:上班时间要热情接待客户,接待人员主动给客户拉门,并对客户说:“您好,请问是第一次来吗!”

第九条:接待区内不准吃零食或看与销售无关的书籍,杂志等。上班期间不准在销控台内睡觉,不准玩手机。如发现,第一次通报批评,

第二次罚款10元;

第十条:上班时间员工应工装统一整齐,男员工需穿西服,衬衣,黑

皮鞋,,女员工需穿套装,化淡装。如违反者,第一次罚款10元,第

二次放假三天,第三次调离本售楼部,第四次辞退;第十一条:员工应准时上班,不准迟到、早退和旷工;如违反者,第

一次放假三天,第二次调离本售楼部,第三次辞退;第十二条:应保持售房部的清洁卫生,早上8:20之前必须将所属卫

生区打扫干净;

第十三条:柜台内物品不准随意乱放,只能摆放销控表、来人来电夹、

考勤表、水杯、定单夹及销售辅助用品;个人物品应放于本人抽屉内;

如随意乱放者,第一次:通报批评;第二次:罚款10元;

第十四条:销售员接待客户完毕后,应及时收拾谈判桌、水杯、烟灰

缸,并在第一时间内做好客户的详细看房情况记录。 :

第十五条:销售员接待客户时,吧台值班人员需主动给客户倒水并观

察谈判桌上的情况。

第十六条:销售员必须及时,规范的填写来人表、来电表等表单,并

做好客户登记。;

第十七条:认真填写大、小定单及合同,严禁书写错误;如书写错误,

第十八条:条尽心尽力为购房客户提供最佳的、最完善的售后服务。

包括签订购房合同、按揭合同、办理按揭、交房入住、产权证等手续。

在客户遇到困难时应积极、主动为其协调解决。

第十九条:热情、礼貌、诚恳地向客户推销;耐心、详细地解答客户

提出的各种问题。不论在何种情况下,都不得与客户争吵,不得指责怠慢客户,不准与客户发生正面冲突;客户永远是对的,如果和客户发生冲突;第一次:罚款20元,第二次:放假休息

第二十条:不准私自承诺客户与项目事实不符的事宜;

第二十一条:吧台值班人员交接好物品看管,吧台上面不准放任何物品,物品如有丢失值班人员负责;

第二十二条:接听或拨打私人电话不准超过3分钟(超出者罚款10元);如发现第一次:通报批评,第二次:罚款10元;

,第二十三条:接听电话应使用标准问候语,电话响铃不准超过三声; 第二十四条:接待客户、开会期间不准接听或拨打私人电话、接待私人朋友;如发现第一次:通报批评,第二次:罚款10元;

第二十五条:出去发单人员必须到指定地点发单,不准办个人私事,如发现办个人私事,第一次罚款10元,第二次:按旷工处理。 第二十六条:不准顶撞上级领导,一切服从听指挥,有事情下班后解决;

第二十七条:同事之间和睦相处,相互配合,不准搞“小团体“,禁止勾心斗角,有事找领导协调解决;

第二十八条:对违反本制度的,本部门视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分;负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节给予处分;

第二十九条:置业顾问辞职必须提前15天填写辞职申请表并按公司规定到总部办理辞职手续,清理完所有借款事宜。

置业顾问最基本的三条:

1你是公司的代表,注意自己的言行

2职权范围内做事

3坚决执行上司的决定,先服从,后讨论

备注:

1、本制度自宣布之日起执行;

2、违反以上条款者由各组组长开出罚单,并有案场经理签字,并处以10元罚款,案场人员违规被上级领导发现对当事人处以双倍罚款,并对案场经理处以20元罚款;

3、不服从工作安排者案场经理有权调离你的工作岗位,或辞退;

4、各案场经理可视案场具体情况在此基础上补充条款,并告知公司办公室

第四篇:房地产公司置业顾问薪资管理制度

营销部薪资管理制度

一、薪酬理念 公司按照市场化原则,提供业内富有竞争力的薪酬,吸纳和保有优秀人才。 ● 市场化 在行业内保持富有竞争力的薪酬水平,与公司在各地的市场地位相一致。 ● 因岗而异 薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。 ● 成果分享 公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关,公司发展的同时要让职员分享成功的果实。 ● 均衡内外部的报酬 关注薪酬等外部报酬的同时,亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 ● 为卓越加薪 薪金和学历高低没有任何关系,但是和业绩、能力密切相关。 ● 薪酬保密 薪酬属于个人隐私,任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。

二、适用范围

(一)、适用于本公司各级相关人员。

(二)、定义

1、职务:根据公司行政体系和专业岗位体系划分的职工职务。

2、职务工资:指按公司职工职务确定的月度基本标准收入。职务工资中已包括星期六工资和各种津贴。

3、月基本工资=职务工资

4、日基本工资=月基本工资/26

5、工资中已包含周六工资,不再另行计算。

6、 提成系数:针对不同物业,不同的销售时期,公司另行文规定销售提成系数。

7、销售业绩:在计算时段内以签署认购书,交纳规定足额的定金为准的个人净成交总金额。

8、销售定额:在规定时段内公司要求臵业顾问需完成的销售量。

9、销售定额完成率:在规定时段内销售业绩与销售定额的比例。

(三)职责

1、职工月度考勤统计由行政部按考勤制度执行。 1

2、职工加班由部门负责人和行政部按考勤制度执行。

4、行政部按本制度和考勤制度的规定计算工资后书面通知营销总监,经营销总监确认后给财务部,并对准确性负责。

5、职工违反各种规章制度需要进行经济处罚的,由行政部根据本制度和其他相关制度的规定计算;填写职工工资计算表,并对准确性负责。

6、销售业绩确认表由销售经理填报,营销总监审核。

7、 销售部和市场部负责核对销售业绩确认表并对准确负责。

8、财务部依据奖金计算标准负责销售奖金的计算成果。

9、财务部负责发放销售部人员工资奖金,并扣除相应扣款,按时发放。

10、业绩考核和职等评定由营销总监完成。

三、薪酬内容

(一)薪酬构成 职员现金年收入包括固定工资和佣金两部分。 固定工资含基本工资及各种补助、津贴

1、基本工资:实行月薪制,基本工资是固定收入的主要组成。 日基本工资=月基本工资÷26个工作日

月基本工资已包含周六工资,不再另行计算。

2、工龄津贴:转正后的员工工作年满一年后,次年起每月享有公司100元/月的工龄津贴。工龄津贴逐年累计。

3、工装补贴:员工工龄未满一年,发放的工装需扣购臵价格50%的押金,分三个月从工资中扣除。工齡满一年后返还押金;员工工龄未满一年提出辞职的,工装押金不再返还。

4、午餐补助:以当月实际出勤天数为计算标准,每人每天10元午餐补助。

(二)发薪日期和支付方式

1、公司固定工资付薪日为每月25日前,支付上月的薪金;新入职员工当月工作日未满15天的,当月工资转次月,与次月工资一并发放。若付薪日遇节假日或休息日,则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人帐户内。

2、佣金为每一个月发放,佣金在次月3日前由销售经理制表,财务部确认的销售业绩确认表等报送营销总监,营销总监进行审核后交总经理核准,由财务部扣减其它应税费保险,于次月同固定工资一并发放。

(三)薪金调整机制

1、调薪:公司每年上半年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪金调整,具体时间、操作办法按行政部通知执行。 2

2、即时调薪 (1)因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪,属于即时调薪。 (2)转正调薪自转正之日起执行,其他即时调薪依据审批意见执行。 (3)职员薪金由财务部统一管理。

3、特别提示 职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况,其司龄将从最近一次进入公司起计。

四、销售部人员工资与奖金结构

(一)臵业顾问、销售主管的固定工资按月度计算、发放。

(二)各级人员级别架构: 试用期员工、臵业顾问、销售主管

(三)各级人员的工资、拥金构成及标准

1、固定工资+佣金+年终奖金(年终奖金视销售情况及个人表现由公司确定不予公布)

2、试用期员工固定工资发相应职务月基本工资的80%,试用期二个月。通过试用期考核正式录用的员工在转正后第一个月补发试用期未发基本工资。

3、各职务基本工资: 臵业顾问基本工资2000元。 销售主管基本工资2500元。

4、销售人员佣金、奖金提取标准 (1)臵业顾问:按业绩确认原则计算当月可提取佣金数额。 实际销售额<100%计划销售额,按实际销售额的1.0‰提取佣金 实际销售额≥100%但<150%计划销售额,按实际销售额的1.5‰提取佣金 实际销售额≥150%但<200%计划销售额,计划内部分按1.5‰提 取佣金,超出计划部分按实际销售额的2‰提取佣金 实际销售额≥200%计划销售额,计划内部分按1.5‰提取佣金, 超出计划部分按实际销售额的3‰提取佣金 注:臵业顾问不得以任何形式相互转移客户归属,一经发现取消该套房产佣金。 (2)销售主管:个人佣金与臵业顾问提提取标准相同,销售主管职务奖金分两部分组成:管理奖金、业绩奖金。 管理奖金:最高额为每月500元,销售经理发现任何一项现场 3

管理问题,每次从中罚款50元,(臵业顾问一切违反制度行为均视为现场管理问题)直至扣完为止。 业绩奖金:当月销售总额的0.2‰为最高奖金额。 月度销售指标完成率考核及奖金发放比例, 实际销售额≥100%计划销售额,按实际销售额的0.2‰提取奖金 实际销售额<100%但≥60%计划销售额,按实际销售额的0.1‰提取奖金 实际销售额<60%计划销售额,无奖金 说明: 1.所有应聘人员试用期工资按试用声明书上所列工资标准发放。 2.所有人员试用期内无公司福利及保险。 3.公司可根据员工工作性质不同适当调整工资金额。

(四)、佣金的计算发放细则

1、个奖 (1)、业绩确认原则: ①业绩计算时段为当月; ②客户已签定购房合同一次性付款客户交足全款;按揭客户并交足首期款并提供完整按揭资料。 ③发生退房事项时,已发放了的佣金在退房手续办理当月的工资中扣除。 臵业顾问必须在认购书签订后十日内敦促客户交齐首期款,(一次性付款客户付清全款)并按照认购书中约定时间签署合同,向客户索取办理银行按揭所需完整有效的相关资料。臵业顾问需在自签署认购后30日内办理完成该套房产的所有购买手续,(如因公司原因不能按照认购约定时间签署合同,根据可打印合同时间顺延相应日期。)若自签署认购后30日未能办理完毕该套房产所有购买及按揭手续,自31日起至60日内办理完毕该套房产所有购买及按揭手续,佣金扣除20% 。61日起至90日内办理完毕该套房产所有购买及按揭手续,佣金扣除40% 。签认购后90日内仍未办理完毕该套房产所有购买及按揭手续,佣金扣除60%。注:如因公司领导同意客户延期交款或延期办理相关手续,必须有总经理签字确认,并注明具体交款和办理手续时限方可按照特批约定时限办理相关手续。超出特批约定时限者以特批时限为准按照以上规定执行相应处罚。办理按揭客户所需的按揭一切资料由臵业顾问负责收取并提供给公司相关办事人员,若因资料提供延误按揭办理完 4

成时间,由该臵业顾问负责。 ④由臵业顾问自己接待或对外拓展的,一个人、社会群体、或者以单位形式组织一次性购买5套以上(含5套)团购客户,实际成交价低于届时售楼处对应房产底价时,佣金按照1.0‰提取。实际成交价不低于届时售楼处对应房产底价时,佣金按照2‰提取。 (2)发放范围:臵业顾问、销售经理 (3)未经臵业顾问接待由公司领导指定购买的客户,由销售经理安排臵业顾问待其办理相关购房手续。该臵业顾问领取每套200元代办费。但不计入业绩考核。 (4)个奖发放时间及比例,当月实现的销售佣金以所销售的房产实际回款额为计提标准,在次月发放90%的佣金,剩余10%佣金在该套房产交房付后次月发放。如销售该套房产的臵业顾问在房产交房前离职,则该套房产剩余的10%佣金转至承接服务的臵业顾问名下发放。中途离职臵业顾问未计提佣金转至该套房产承接服务的臵业顾问名下发放。

2、团奖 (1)业绩确认原则: ①业绩计算时间为当月 ②已签署认购书并交纳足额认购金的所有有效客户 ③前期认购客户在本月退房者应在本月销售额中扣除 ④业绩采用每月考核,团奖使用范围:销售现场的所有人员销售人员。 (2)团奖提取规定: ①销售定额完成率100%(提成系数0.1‰) ②销售定额完成率≥80%(提成系数0.05‰) ③销售定额完成率<80% 无团奖。 ④销售定额完成率≥200%(提成系数0.15‰) 团奖以销售组为单位进行考核,根据各组任务完成情况分别计提。 (3)团奖的使用原则:团奖作为激励团队协作精神、拉近员工间关系的公共活动基金由各组销售人员共同使用。可作为公共活动经费、购臵奖品、订阅杂志购臵书刊等财务支出来源,由营销总价负责使用监管。 说明

1、财务部代扣个所得税以及公司规定的其它应扣款

2、现场销售人员中途离职,个人销售佣金至离职之日止(如该户未完成签订购房合同及缴完首期款,该户不予计算),离职时个奖的支取须离职人员在遵守同公司的相关约定且未给公司造成任何经济损失和负面影响的前提下,公司批准的 5

离职日起30天后支付。

(五)、工资扣减原则和标准

1、除旷工外的各种考勤问题,可根据当事人的要求按考勤制度规定冲抵休假,休假不足冲抵的,依本制度规定扣减工资标准。

2、月度考勤与工资扣减标准 类 别 时限 工资扣除标准 迟到、早30分钟之内 每次50元 退 旷 工 1天 一日扣三日薪 1-3天 每日按月基本工资/26 事 假 4-7天 每日按月基本工资/26的1.5倍 7天以上 每日按月基本工资/26的2倍 1天 不扣薪 病 假 2-7天 每日按月基本工资/26的0.5倍 7天以上 每日按月基本工资/26 产 假 90天 每日按月基本工资/26的0.5倍

3、因违反公司其他制度需要进行工资扣减时,由行政部参照相关制度进行扣减。

4、员工未解职前,扣减工资后,月度工资不少于潍坊市人民政府规定的职工最低生活费。

四、其他规定

(一)、公司职工的具体工资奖金数额属于公司秘密。行政部人员、财务人员、公司职工不得对外透露,否则,按公司保密制度办理。

(二)、本制度不包括公司对有功人员年终的特殊贡献奖。

领导审批: 审批日期: 6

第五篇:某顾问公司物业管理顾问服务方案

管理 咨询 培训

招投标前期介入交房策划管理咨询专业培训

物业管理咨询服务方案

一、服务内容

1、物业管理项目招标与投标咨询服务:

 提供各类物业管理项目的招标策划与操作实施协助; 协助编制招标文件; 协助编制撰写各类物业管理项目的投标文件(标书); 协助参与物业管理投标实施操作; 协助进行物业管理投标答辩。

2、物业管理前期介入

 协助项目管理方案策划; 项目规划阶段提供物业使用功能方面的建议; 项目规划阶段便于物业管理与经营的相关建议研讨; 物业智能化设施设备的相关建议研讨; 对发展商销售人员进行物业管理基础知识专业培训。

3、协助编制各项管理制度及建立相关资料、文件:

 提供管理运作所需的全套工作程序蓝本;协助建立各专业设施设备移交的有关手续、资料、文件和程序;提供各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序

和措施的样本;

 协助制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件;根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、安全规程、应急处

理方案、维修保养方案等指导性文件;

 协助制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方案;协助制订清洁保洁标准和程序;

 协助制订园艺绿化操作标准,拟制绿化养护规范;协助制订员工手册和人事管理制度文本;根据项目配套设施情况,协助编制项目社区文化活动规划;提供质量管理相关的各种记录表格、样本,并结合项目管理目标和质量要

求协助进行修订和取舍;

 协助制定项目公众制度;协助制定创优达标规划和相关文本; 协助设置会计帐簿,建立会计核算体系;协助建立健全财务管理制度。

4、根据本项目实际情况提供前期物业管理全程(合同期内)操作实施指导: 

 结合项目实际情况的服务产品与实施策略研讨及指导; 协助制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制; 项目入住与二次装修监管相关问题研讨与实施指导; 项目日常安全与保洁管理相关问题研讨与实施指导; 物业公共部位与共用设施设备管理相关问题研讨与实施指导; 项目CRM相关问题研讨与实施指导; 项目品质控制相关问题研讨与实施指导; 管理处内部行政管理操作相关问题研讨与实施指导。协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案,并就物业管理档案

资料的整理提供咨询和指导;

 协助启动项目创优达标工作,提供相关问题的研讨与实施指导; 可提供物业内全套VI设计方案样本(包括办公管理系统、导向标识系统、

设施设备铭牌系统、车场指示系统、文娱宣传系统等)。

5、管理与操作层人员专业技能培训:

 各类管理人员管理能力培训(部分课程与香港MTP物业管理才能训练中心

合作);

 项目客服操作人员的服务技能培训(专业常识、服务规范、处理技巧); 项目安全管理操作人员的服务技能培训(门岗、巡逻、监控等岗位作业规

范);

 项目保洁操作人员的服务技能培训(小区保洁维护操作常识与技巧); 项目工程维修操作人员的服务技能培训(公共部位和共用设施设备的管

理);

 各岗位人员考核与评估。

6、管理现场改进建议服务:

 定期派遣咨询顾问团到现场进行检查、诊断评估,并就各专业相关内容在

运作中存在的问题或不足,给出书面整改意见及建议;

 具体跟踪持续时间按照咨询服务合同条款执行。

二、服务形式

1、利嘉物业根据客户需要,可根据客户要求提供单项或多项组合式的服务。

2、在与客户充分协商的基础上,按照以上服务内容制定更为具体的工作计划,按计划实施;

3、客户方必须保证全身心的投入与响应,按照咨询服务研讨会所确定的执行方案进行实施,确保咨询服务效果。

4、利嘉物业分阶段与客户方进行实施效果的研讨,根据实际情况改进和制定下一阶段的工作计划。

三、报价与结算

1、服务报价

客户可根据实际需要,从我公司以上服务内容菜单中选择接受项目,按“全任务”或“服务时长”两种方式付费:

 远程招标与投标协助(提供远程文本编写)按全任务方式包干报价为2000

元;到现场实地协助仅另加计派遣人员交通、食宿及补贴;

 前期介入咨询服务按次(每次2个工作日)每次1000元; 文本制订协助(服务内容3)按全任务方式包干报价为5000元; 流程再造与实施指导(服务内容3+4)按服务时长计算服务价格,为保证

服务效果至少需签定3个月以上咨询服务协议,每月服务价格为5000元;  基本业务培训(服务内容5)按全任务方式包干报价为5000元,专家管理

培训根据实际情况及专家等级每课时500元以上;

2、结算方式

 签定咨询服务协议后,客户方需预先付费50%; 全任务包干方式计费的,任务内容完成后客户方需即付余额; 按服务时长方式计费的,余额按月在月底结算。

3、其他事项

以上服务报价均含税,但仅包括提供咨询服务的人力成本,不包含因服务本身所需材料、场地等其他费用,也不包含提供异地服务派遣人员所需交通、住宿、餐食费用。

四、合作伙伴

香港MTP物业管理才能训练中心:

 香港MTP物业管理才能训练中心是由香港城市大学教授和一批管理行业顶

尖级专业培训师和物业管理专家,们经过三年的辛勤努力,根据管理训练课程的精华,结合物业管理行业的实际情况,开发出了一套全新的具有实战性的MTP物业管理训练课程,经香港特别行政区政府批准在香港注册成立的目前中国唯一的物业管理人才实战性训练中心。

 香港MTP物业管理才能训练中心致力于在中国推广MTP管理训练课程与物

业管理人才培训相结合的专业训练中心,致力训练出一批掌握现代管理的基本理念,有正确、积极的心态、掌握职业理人必备的管理技能,管理能力、领导能力和执行能力强,知行合一的优秀物业管理经理人才,从而成为未来中国物业管理行业发展的中坚力量。

 香港MTP物业管理才能训练中心,目前拥有中国最优秀的培训师团队,和

最完善、最系统、最专业的MTP物业管理才能训练课程,中国MTP物业管理才能训练中心目标和愿景是:训练出中国最优秀的实战性物业管理人才,共同努力推动中国物业管理行业的发展!

五、团队精英

 汪英武(首席培训师):暨南大学学士,房地产策划师、PTT国际职业培训

师AITA国际职业高级管理咨询顾问,深圳资深物业管理职业经理人、2001深圳物业管理先进个人,中国物业管理职业经理联席会议理事,南京物业管理行业协会理事,合肥通用职业技术学院兼职物业管理讲师,建设部物业管理企业经理培训班特聘讲师,香港MTP物业管理才能训练中心首

席讲师,曾服务于招商银行、金地集团、香港雅居乐集团、万泽集团等知名企业从事管理和培训工作;擅长课程:有效沟通、优质客户服务、危机管理、领导能力、团队精神建设、物业管理企业实务等;MTP实战性才能训练课程开发人之一,授课风格互动性强,擅长从实践中分享管理经验,深受学员欢迎。

 赵阳(首席顾问):湖南省城市学院物业管理专业毕业,资深物业管理职业

经理人、曾服务于香港新世界物业公司、公元物业管理公司等知名企业,长期担任管理处主任、驻场顾问,实战经验丰富。

 韦兆阳(首席顾问):广西机电学院物业管理专业毕业,资深物业管理职业

经理人、曾服务于四川华神物业公司、上海科瑞物业管理公司等,长期担任管理处主任、驻场顾问,实战经验丰富。

二零零七年十一月二十日