秘书交际的对象是千差万别的:有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会性差异,也有年龄、知识水平、个性特点等个体差异。因此要根据不同交际对象,对语言进行有意识地调整,以达到预期的交际效果。如某秘书根据上级指示精神和领导班子讨论记录,草拟机构改革方案。人们都十分关心,纷纷向他打听。他的朋友问他,他风趣地回答:“心急不能吃热豆腐,别急嘛。”年长者向他打听,他礼貌地说:“您别急,总会正式公布的。”秘书面对朋友、长者不同的交往场合,分别使用了得体的话语,也遵守了组织原则,保守了机密。[4]在不同场合,对不同对象和问题,秘书要选用适当的话语。如秘书用本地话接受当地媒体记者采访,必然会拉近与媒体的距离;与知识高深的人说话,可多作抽象推理、内在联系的探讨;与文化低浅的人说话,可多举明显事例来解释高深的理论。
    总之,秘书言语交际总离不开时间、地点、场景等特定场合环境和对象多样性等因素,这些因素既可以促进人们话语交际的成功,也可以干扰话语交际的进行[5]。所以秘书言语交际要积极适应这些语境。
    3　秘书言语交际内容和方式的语境适应
秘书工作言语交际的话题要涉及形形色色的客观事物,秘书要选择最清楚、明白的方式,使交际顺利进行,从而达到预期的交际效果。
    3.1　交际内容力求主次分明、重点突出
秘书的信息工作涉及面广,内容也多,各阶层的建议和信息都通过秘书向上反映,这就要求秘书在实际工作中,应因时因事突出进言的重点:一是侧重于领导决策的需要。作为秘书应特别重视献策于解决哪些尚无现成解决办法而又急需解决的带有普遍性的问题,同时还应会同有关部门搞好调查研究,结合本身的实际情况,研究出相应的对策措施,供领导决策参考。二是侧重于本单位、本部门的中心工作,如在企业中,就要把握住发展这一中心,把促进产品质量的提高、加快企业改革的发展作为核心工作,把企业的大局利益与整体的发展放在首要位置,从而推动工作的顺利开展。
    3.2　交际方式力求随机应变、平和严谨
秘书工作的进言献策,能否被领导采纳,不仅要看建议本身的价值如何,还要看进言方式是否对路。因此,秘书工作中的进言献策是要讲究方式方法的。例如:某领导在台上作报告,时间不知不觉已过了中午十二点,不少与会者坐不安了,有人开始说起了话,秘书人员针对这种情况就上去给领导斟茶,并轻声对领导说:“局长,十二点了,是不是休息一下?”“休息一下”的意思并不是要领导歇会儿再接着作报告,而是建议领导尽快结束报告。领导听到“十二点了”,结合会场的秩序情况,是能明白秘书话语的真正含意的[6]。这个案例中秘书与交际对象领导处于一种共同的背景信息下,对于隐含在话语符号中的言外之意,双方是可以彼此认同的。过去有“一言可以丧邦,一言可以兴邦”的说法,这表明参谋人员献计献策进言事关重大,不可不慎重。不用说关键时候,即便平时,秘书认为事关重要,也要郑重地与领导沟通,但要经过深思熟虑。所以,要注意运用准确的词语和严谨的逻辑,以平和谦恭的语气,自如地把自己的看法表达出来。俗话说“话有三说,巧说为妙”,作为秘书,应该学会利用语境,力争做到“巧说”。
    4　结　语
综上所述,我们看到,秘书语言是秘书从业人员在职业环境中为完成本职工作、实现组织目标而进行交际、信息传递和交流的工具,秘书言语交际的成功取决于对各种不同的交际语境的适应。秘书工作者在言语交际中为了达到交际目的,必须充分主动地适应、利用、控制和构建语境,从而顺利地完成交际任务。
    参考文献:
[1]冯广艺.汉语语境学概论[M].银川:宁夏人民出版社, 1998.
[2]刘永凯.秘书语言学[M].长沙:中南工业大学出版社, 1998.
[3]吴达云.试谈企业秘书的工作特点与素质培养[J].秘书, 2003(8): 30-32.
[4]方国雄.秘书业务环境对语言应用的要求[J].语言文字应用, 2004(2): 89-92.
[5]索振羽.语用学教程[M].北京:北京大学出版社, 2000.
[6]李岩.语境与秘书口语交际研究[J].彭城职业大学学报, 2002(6): 37-39.

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