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探析公用图书馆管理存在的问题及对策

更新时间 2013-3-31 11:16:20 点击数:

    探析公用图书馆管理存在的问题及对策奂永平(甘肃省舟曲县图书馆)【摘要】公用图书馆的开放使用是大力加强公共文化服务体系建设的一项重要举措。然而,当前公用图书馆的使用管理还存在诸多问题。笔者针对当前公用图书馆使用管理中存在的问题,结合自己的工作实践,提出了一些针对性的对策措施进行分享和探讨。
     【关键词】公用图书馆 管理 对策
    新世纪新阶段,为了大力加强社会主义精神文明建设,满足人们日益增长的文化生活需要,国家加大了对公共文化服务体系建设的投入,采取了一系列与民众日常文化生活息息相关的举措。公用图书馆的开放使用也在人们日渐强烈的学习需求中加快了催生的步伐。其实相比国外,我国公用图书馆体系的建立和开放使用已经相当滞后,而且即便是当前已经开放的由政府和各机构共同组成的公用图书馆服务体系,在管理上也存在着很多问题,体系的架构比较松散,在自身建设和公共服务上离公共文化服务的建设标准还有很大差距。
    一、公用图书馆管理存在的问题分析(一)馆藏内容需要进一步充实现有公用图书馆是原有省、市图书馆联合各机构图书馆对外开放而形成的一个综合服务体系,虽然数量并不少,但是在馆藏内容上还需要进一步充实。一是因为公用图书馆的体系虽然已经建立但还比较松散,馆藏内容并没有有机统一,基本保持各自为政的状态;二是馆藏概念陈旧,仍然以藏书为主,沉醉于馆藏多少册,忽视了信息时代的各项元素,对电子藏书重视程度还不够,对资源的共享和流动还比较少;
    三是馆藏过于求全,全面铺开,没有终点没有特色从而导致没有深度。
    (二)服务质量需要进一步提高
    一是人员素质参差不齐。目前公用图书馆的工作人员大多没有经过系统培训和筛选,普遍存在着学历偏低、专业知识结构老化的问题。相当一部分人仍停留在以往的工作范畴和工作标准上,看书、喝茶、清静处事,而新的信息技术人才比较缺乏,这一现象已经严重地阻碍了公用图书馆服务水平和服务质量的提高。二是服务态度不够好。公用图书馆“公字”当头,相当一部分工作人员在服务上比较懈怠,缺乏服务意识和服务手段。三是人性化服务不够。各类免费服务项目较少,大多只停留在免费提供饮用水的层次上。
    (三)信息技术需要进一步发展
    一是目前在公用图书馆中,大多数读者阅读的材料还是以纸质为主,电子阅览的份额只占很小的一部分,这种状况与信息时代的背景反差较大;二是信息服务的手段单一,服务的手段还是停留在借阅纸质书籍的方式上,免费下载等信息技术条件下的服务方式比较欠缺;三是信息安全技术比较薄弱,在数字图书馆的建设和防护上,人才和硬件资源都还比较缺乏。
    二、公用图书馆管理存在问题的对策(一)建立联合体系,不断扩大馆藏馆藏是一个图书馆的重要指标之一,但是在信息时代,馆藏的内容已经并不局限于纸质藏书,也不局限于馆内的电子藏书,尤其是像公用图书馆体系这一服务性的公共文化服务设施。建立体系联合,将各公用图书馆的藏书统一建库,既可以扩大公用图书馆的馆藏,增加馆藏的全面性,又可以避免重复建设,浪费不必要的人力物力,节省下来的资源可以用于进一步扩大馆藏。这里的统一建库和扩大馆藏的工作可以由教育、文化部门统一牵头,由省、市图书馆的工作人员或者教育、文化部门人员成立专门的管理机构整合各馆的力量进行,一开始的工作可能是繁琐和艰巨的,一旦数据库建立起来之后,便利的便是以后的无数工作人员和读者。
    (二)实行考核评定,提高服务质量一是考核,由教育部门进行调研,制定切实可行的考核标准,对工作人员的基本素质、业务知识尤其是信息化服务的知识掌握情况进行考核,施行优胜劣汰,从而不断增加工作人员提高自己服务能力的动力,提高工作人员的整体素质。
    二是评定,服务性设施评定的主体是服务对象。这里的评定分两个层面:第一个层面是建立对工作人员服务质量的评定制度,将服务对象的满意程度作为公用图书馆工作人员绩效考核的一个重要指标,增强公用图书馆工作人员的服务意识,提高服务水平,第二个层面是建立对图书馆服务质量的评定制度,增强图书馆开发人性化服务的动力,更多的给服务对象提供免费阅读、免费上网、免费下载、免费复印、免费饮水等真正贴近服务对象实际需要的各项人性化服务。
    (三)应用信息技术,提升服务层次信息技术的成果最应当在公共服务体系的建设上展现出来。图书馆与信息的紧密联系也决定了信息技术在公用图书馆的舞台上将大展风采。从藏书的信息检索到电子藏书的储存管理,从数字化图书馆的建立到宣传网页网站的制作,包括读者信息档案的建立,都离不开信息技术手段。当然,在信息技术给图书馆建设带来便利,提升服务层次的同时,也不能忽视信息安全工作。
    大力应用信息技术,提升公用图书馆的服务层次一是要加大硬件投入,提供信息技术的使用平台。例如购置一定数量的计算机和检索平台等,更多的建立电子检索和电子阅览,方便读者的学习和使用;二是要加大人才引进,提升信息技术的应用和研发能力,保护信息安全,保护知识产权,将数字图书馆建设成一个安全、健康、便利的平台,真正践行为民众服务的宗旨。
    参考文献:
    [1] 叶艳萍 . 杭州地区公共图书馆服务体系建设的现状及思考 [J]. 图书馆建设 .2009.(4).
    [2] 姜勤 . 从服务项目的演变看公共图书馆服务的深化与开拓 [J]. 文化研究论坛 .2011.
    [3] 刘晓艳 . 图书馆免费向公众开放意义、可能存在的问题及对策 [J]. 群文天地,2011.(8).
    [4] 邵志超 . 普通高校图书馆社会服务存在的问题与应对策略 [J]. 湖北函授大学学报,2011.(8).
    [5] 斯琴 . 公共图书馆读者服务工作思考 [J]. 内蒙古图书馆工作 .2010.(2).

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