2.3提升关系价值链条
随着文化产业内外竞争的日益激烈，各个经营者都在想方设法提升服务品质，从长远来看，不同经营者之间的服务品质最终有可能会处在一条水平线上。这时，就要看它们之间提升关系价值和关系品质的能力了。
    首先，提升关系价值要求文化产业经营者要擅长于整理和妥当运用客户资料开展营销，这方面要大力学习借鉴保险行业、网站等行业的经验。
    其次，向顾客输送关系价值。文化产业经营者和顾客保持长期联系不能只视顾客为收入和利润增长点，而是要视顾客为战略伙伴，和顾客保持长期互惠的关系。文化产业经营者能提供的关系价值包括产品利益、服务利益、资讯利益、时间利益和心理利益。在设计个性化的营销组合时，需要综合考虑这些因素。如对儿童和青年客户，可以提供生日消费优惠的产品，满足其心理利益；对老客户可以提供根据累积消费积分方能享有的特殊服务，令其体会到产品利益；对于高端客户以及大宗消费的顾客，着力开发具有强大功能、专有设计的服务方案，令其感受到服务利益。从客户的角度看，大多数客户是乐于建构和维系关系价值的，最为明显的体现就是如果客户不选择现在正在消费的文化产品而转向其他的服务商，都会存在着一段时间的“信息空窗”，以及感到不便。文化产业经营者要敏锐地抓住这一点，让客户明白自身的时间利益，不轻易转投。只有通过上述有目的的、创新性的营销，才能更好地实现文化产业可持续发展的目标。
    参考文献：
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[2]卢霞，王爽.关系营销[M].北京：中国纺织出版社,2003.
[3]默林?斯通，尼尔?伍德科克.关系营销[M].上海：上海远东出版社,1998.
[4]林隆仪，简任群.服务品质、关系品质、关系价值与客户忠诚度的关系之整合分析——以行动电信产业之消费者为例[J].台湾：真理财经学报，2004(11)：73-112.
[作者简介]梁艳霞（1980－），女，广东佛山人，管理学硕士，现任中共中山市委党校讲师。

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