现代物流企业的市场营销新观念
肖文珍（河南省郑州水利学校）
摘要：本文从现代物流企业市场营销入手，谈到在激烈的市场竞争中，物流企业营销应具备的新理念，只有不断更新观念，提高认识，才能在竞争中抢占商机，更好地为顾客提供服务，也才能发展和壮大自身的规模，实现企业目标。
    关键词：市场营销;新观念;品牌文化整合;网络国际化关系
0引言
市场营销是现代企业生存的法宝，是发现市场需求，找到市场机会，抢占市场制高点的强有力武器。物流企业作为现代企业的一分子，也需要市场营销。物流企业的市场营销是市场营销的一个特殊子系统，其实质就是根据目标市场的需求，有效地利用产品、价格、渠道、促销等手段，实现整体营销的过程。本文就从现代物流企业营销的实践出发，提出了物流企业营销的新观念。
    1重视产品品牌营销
现代营销已日益超过产品层面的物质层面，人们面对不断涌现的新产品，大多是“慕名而买”。品牌是市场的骄子，名牌更是企业发展壮大的生命。同样是物流企业最宝贵的资产，是物流企业竞争力的重要来源。经过十几年的发展，中国挂着物流牌子的企业犹如过江之鲫，达到了惊人的几十万家，但真正能够在世界上叫得响亮的牌子，却是屈指可数。对于刚刚起步的国内物流业来说品牌成了业界的一种难言之疼。但是国际上却完全是另一番景象，DHL、UPS、FedEX、EXEL、TNT等品牌却气势如虹，在中国市场上一展拳脚。相较于这些外来品牌，在国内已经经营了几十年的老传统国有企业转型过来的像中外运、中远物流和中海物流、中邮物流以及新兴的宝供物流等“本土品牌”，普通民众却陌生得多。所以，对中国目前大多数物流企业而言，如何塑造品牌，是首要的任务。但是塑造品牌特别是塑造知名品牌，需要企业花很大的心思用心去做。
    2从单纯的服务营销过渡到文化营销
销售服务曾是物流企业和中间商必做的事情，消费者成了市场的主体，物流企业的“上帝”，提供产品的同时要配合良好的服务成为了理所当然的事情。服务成为了各物流企业竞争的重要手段，甚至发展到超值服务，即超出产品、服务本身的价值和超出顾客的期望值，在诚心、耐心的基础上，与用户建立起密切的关系。然而，现代社会人们不仅仅需要物质享受，更需要精神享受，需要对服务和企业的认可和忠诚，而这些是文化营销的内容，是文化营销对现代物流企业的要求，培养一批认可企业，对企业忠诚的顾客，是物流企业长盛不衰的关键，是企业克敌制胜的法宝。所以，现代物流企业不仅要提供优质服务，更要把企业的文化渗透到服务中去。
    3从过程营销到整合营销
传统的营销是一个过程。过程营销包括前期的市场调查和预测，市场机会分析和目标市场选择，产品开发和市场定位，后期的定价、分销、促销和售后服务、信息反馈等内容。而整合营销是一种管理体制，就是把各个独立地营销活动综合成一个整体，以产生协同效应。
    这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。营销的最大目标是最大限度的激发顾客的购买欲望，怎样才能激发顾客的购买欲望呢？营销的某一个过程是做不到的，必须是通过市场营销的一系列活动和有组织的整合过程来实现。因此，在物流管理过程中，整合营销观念势在必行。
    4从渠道营销到网络营销
分销渠道是市场营销中不可缺少的一个环节。进入信息时代（有人又称作进入e时代）以后，互联网正在彻底改变着我们的生活和工作方式。也改变了传统的营销模式。加入WTO和CEPA实施后，物流企业如何借助现代营销手段开拓市场，如何在竞争中求生存，求发展，忽略网络这一重要营销渠道，失去的不仅仅是客观的客户群体，更可能还有新一轮经济整合中抢先一步的绝佳机会。然而作为物流企业，特别是以信息为主第三方物流企业，怎样通过虚拟的网络来有效的获取信息和传播自身？网络到底能提供哪些比传统媒体更经济的营销手段？这些已经成为众多物流企业老总们日益关注的问题。
    物流网络营销是现代物流企业以整合营销理论（4P组合:Product，Price，Place，Promotion）为基础，利用Internet技术手段和物流信息平台的功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式，是由Internet替代了报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，其实质是利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿在物流企业经营的全过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节。网络营销，说通俗点就是通过网络来宣传自己的企业，推广自己的产品或服务。随着网络经济的复苏网络营销e-Marketing必将受到更多企业重视，而作为以信息为主的物流产业就更应该主动出击借助网络营销来开拓市场，应对竞争，在网上传播自己所有的符合潜在客户需求的信息，占取先机、赢得商机。物流企业的网络营销模式，是需要网络与传统营销方式相整合，把顾客的需求导向具体为以信息为中心的管理经营模式，在高新技术的基础上建立企业的信息化网络营销战略，在瞬息万变的市场竞争中牢牢把握新潮流变换趋势来赢得市场，才能立于不败之地。

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