第三，要员工的全员参与、全力贯彻。这是ISO9000质量管理工作得以顺利推进的基础。思想是行动的先导，在推行体系建设工作中，全体员工要统一思想，提高认识，克服畏难、应付、怀疑、否定等错误倾向。一是将工作重点放在思想观念的转变上，注重宣传引导，增强全局观念、大局观念的教育，消除思想上的抵触情绪，逐渐将以前的经验化管理方式转变为标准化的、固化的管理方式；二是制定贯标工作培训计划，培训可以分层次和按岗位需求组织进行，确保体系文件培训内容和培训面达到两个100%，并通过考试检验和巩固学习成果；三是要加大贯标的宣传力度，可以通过在单位内部编发贯标工作动态和出版宣传板报等形式进行贯标知识的宣传；四是可以通过举办质量管理体系知识竞赛或者辩论赛等，提高员工对贯标的认同感和参与的积极性，为体系的运行打好群众基础。总之，通过一系列灵活多样、行之有效的宣贯工作，进一步达到统一思想、端正态度的目的，同时也有利于在企业内部营造人人关注、人人参与的良好氛围，逐渐消除员工中畏难、应付、观望、怀疑甚至否定的心理，使大家充分认识到贯标工作不是领导的、少数人的工作，也不仅是贯标办的工作，而是一项全员参与的重要的工作，从而提高贯标执行的自觉性。
    第四，要认真抓好内审和管理评审工作，确保体系文件的完整性、充分性和适宜性。这是ISO9000质量管理工作得以顺利推进的保障。内部审核是推进质量管理体系持续改进的手段之一，它是测量和评价体系运行效果的工具。开展内审和管理评审，重点是要提高内审的深度和管理评审的改进能力，把内审、管理评审与企业日常工作紧密结合起来，全面提高体系运行的质量和效率。通过定期检查体系的运行情况，发现不合格项，进行原因分析和整改，并对体系的符合性、有效性进行评价，寻找改进点，对相关文件及时进行修改完善，再运行再完善，循环往复，从而使体系工作取得实效和保持长效。
    第五，要保持质量管理体系的持续改进。这是ISO9000质量管理工作得以顺利推进的精髓。“持续改进”就是要运用“PDCA”管理循环的科学管理方法，通过计划、实施、检查、改进的过程管理检验各部门流程的符合性和实用性，不断发现问题、解决问题，持续改进管理体系，提升基础管理水平。通过推行ISO9000标准建立PDCA的闭环系统，使每一项工作有计划、有落实、有检查。对出现的问题要寻找原因并进行深入分析，防止类似问题再次发生。考虑到转变思想认识也是一个循序渐进的过程，让广大员工在了解质量管理体系的基本知识和要求的基础上融入实际操作，指导具体工作的开展，突破惯性思维，养成不断持续改进的良好工作习惯，让PDCA这种先进的管理理念和方法在个人实际工作中真正入脑入心，并达到内化于心，外化于行的效果。
    第六，要最大程度发挥OA系统工作流程和文档管内部审核是推进质量管理体系持续改进的手段之一，它是测量和评价体系运行效果的工具。
    理自动化的功能，把信息化作为质量管理体系建设工作落地的有效手段。质量管理体系的出现，是对传统管理方式的变革，同样也是一种管理理念的创新，这种新型的管理方式和理念必然随着技术的发展而发展。
    办公自动化即是当今网络技术应用的一个范例，在质量管理体系建设中引入办公自动化，最大的功能在于可以实现工作流程自动化和文档管理的自动化。工作流程自动化指对工作流程的实时监控、跟踪，解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作；文档管理的自动化可以使各类文档能过按权限进行保存、使用和共享，并建立起快捷方便的查找手段。所以说，质量管理信息化是提高质量管理效率的有效工具，作为贯标工作落地的有效手段，它的主要特点体现在“快、丰富”和“能够使信息低成本地储存，方便地使用和修改，高速地流动和共享。”目前，不少单位都按统一要求建立了“卷烟生产经营决策管理系统”、“物流配送中心数字仓储管理系统”、“专卖管理系统”、“客户关系管理系统”、“分销资源计划管理系统”、“财务会计系统”、“供应链管理系统”等信息化系统，部分业务活动直接在系统上自动完成并传递。通过加大体系运行的信息化支撑力度，固化业务流程和管理程序，从而达到优化文件控制，提高流程运作效率，提高文件执行率的目的。
    第七，要与企业文化有机结合，以贯标作为深化企业文化建设的有效载体，使两者有机融合，相得益彰。
    通过ISO9000质量管理体系的认证，可以使精神层面上的文化理念上升为制度文化、行为文化，把口号和理念变成制度、标准和规范，在企业内部建立起共享价值观、公平公正观和涵盖职业道德与社会道德的伦理观，为员工营造一个压力与动力共融共存的工作环境，激发员工的责任感和使命感、事业心和上进心，从而使企业文化真正落地生根。于此同时，ISO9000质量管理体系本身也是一种文化，这种文化同企业的企业文化有机融合，会使企业文化内容更加丰富，更加具有生命力。
    第八，要加强检查指导，严格责任考核。一是要建立定期汇报制度，贯标办通过组织召开定期专题会议的形式向体系建设领导小组汇报体系运行情况，指出存在问题和提出工作意见、建议；二是建立检查指导制度，贯标办要切实担负起牵头、综合协调和服务的职能作用，根据单位工作重点，深入各部门进行调研和现场指导，收集反馈意见，分阶段对体系运行过程的进行监督检查，对质量体系文件是否得到贯彻执行，流程衔接是否顺畅等问题进行重点检查，及时发现问题，积极落实整改，并留下工作痕迹和记录；三是要将贯标工作纳入各部门日常和年度绩效考核，明确责任人，制定考核评价方法，确保单位贯标工作按质按时间进度稳步推进。通过建立科学的考评体系，使贯标考核与绩效考核有机结合，实现从触动管理向自觉执行转变。
    第九，要与咨询公司和认证机构保持良好合作关系。
    贯标工作千头万绪，时间周期长，怎样做，从何开始做，重点做什么，应该做到什么程度，这些都关系到贯标工作的成败。因此，各单位在实施过程中可以坚持“以我为主，为我服务”的原则，充分利用咨询公司的技术支持，把本单位的工作亮点融入体系文件中，使体系文件更具特色，积极做好与咨询公司和认证机构的沟通、协调、联络工作，掌握推行工作的主动权，既虚心听取咨询老师及认证方的意见和建议，又充分调动咨询机构、认证机构的主动性，推动工作的进展。值得注意的是，对咨询公司可以依靠但切不可过分依赖，否则容易产生“闭门造车”，从而出现“两张皮”的后果，最终导致体系建设的失败。
    （作者单位：柳州市烟草专卖局）

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