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2010年度个人工作总结

更新时间 2010-12-26 16:30:32 点击数:
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  在选择一份工作之前,每个人都会为自己的职业生涯做一个长久的规划,并赋予着很深切的期待。我当初就是怀着一份年轻人专有的激情和活力来到黄黄高速上班。今年是我在这里工作的第一个完整年头(很有可能也是最后一个),在对过往纷繁的经历细细回味的过程中,我用着一种怀念加之一点感伤的心态,在脑海中默默记下这么一份深刻的回忆。

  年初的春运是最为刻骨铭心的一段时光,仿佛一切还只是才发生。那样的场景,对工作能力是一种考验,对心理活动是一种煎熬。每一名下车的旅客,脸上除了挂满旅途的疲惫,更多的是一种回家的喜悦。每每看着他们一家人开开心心地走上回家的路,心中便充满了很深的歆羡,切实体验到了一名游子的心伤。但是,作为高路服务人员,在具体的工作中,我们不能让个人情感耽误了工作全局。无论我们多么地不愿意坚守岗位,多么地想回家和亲人团聚,我们都必须明白最基本的职业操守和做人的基本原则,在这种情况下,我们只能选择牺牲小我,服务大众。这并没有牵扯到奉献的问题,这是一名从业人员应该具有的最为重要的工作态度。这次春运着实检验了我的业务知识和操作技能,使我对于高路事业有了更新的更深的更准确的认知。我的综合能力得到提高,思想境界得到升华,工作信念得到肯定。我知道了一名服务标兵成长的不易,也更加深入地领悟到了生活的真谛:伟大源于平凡,个人点点滴滴的改变、进步,汇合在一起,日子久了,便成为人上人。

  五月的培训则是自我改造中不可或缺的一环。公司特地安排我们远赴京珠高速进行联网收费前的专业培训,前后共计5天。实话实说,业务培训十分容易上手,实际操作久了自然就熟能生巧。真正让我深有感触的,是在孝感所的经历。孝感所同行对待工作的那份热力和笃实的态度真的让人十分敬佩。不论是班长的班前讲评和班组会议,还是监控一丝不苟的详实记录以及具体工作中的文明优质服务,他们真的像一名优秀教师一样,细致入微地给不安分的我们上了一节生动的课。之前,我有时喜欢埋怨工作的单调和枯燥,但自从那次经历之后,自己对于工作的态度有了更为显著的变化,不单单把工作简单地看成一份任务来完成,更是对于自己身心的一种磨练和考验。如果我们不能改变对于工作浮躁和轻佻的态度,那么我们还拿什么去证明自己有实践理想的能力和可能呢?

  时间不知不觉到了七月份,我们班长因为休产假而要阙职一段时间,管理所安排我暂时代理班长职务,全面负责班组建设,主持班组活动。我自然不敢怠慢,把它看作是锻炼和提高自己的又一个机会和平台。直到现在,班组的一切计划和活动都在有条不紊地进行着,其间几乎没有出现一点瑕疵和纰漏。我的工作能力和工作业绩得到了管理所的肯定和赞誉,被光荣地推举为先进个人。我们班组接连被评选为优秀班组和明星班组。我知道管理所这样的处置方式更多地是基于对于我的一种激励和促动,我也不敢有太多的高兴情绪。我会按着管理处的指示和管理所的安排,把班组建设持续不断地朝着更完善更具体更深入的方向推行下去。

  九月底,我们高速成功地实现了与全省高速路网的并轨,正式成为联网收费系统新的一员。我们高速与全省路网的连接对司乘来讲,意味着高速通行变得更加通顺便捷;但对我们来讲,意味着新一轮的挑战。这样的一种挑战,不仅仅是收费总额的增加、收费争议的增多和特情难度的加剧,更多地是如何让自己永葆稳定的心态和温和的态度,更好地去践行文明优质服务,而不是让这样一种专属服务,在比以往更为劳累的神情中黯然褪色,流于形式。我很庆幸自己终于坚持下来。不论我当日的心情有多么糟糕,身体有多么劳累,但只要开始工作,我便及时地调整好精神状态,力争把不利影响降至最低。让每一个微笑都富于美感,并把它奉献给每一位司乘,以传达我们真挚的情意,实现我们基层员工在管理处精神文明建设中的积极作用。

  一年的时光总是这么短暂,稍纵即逝,经不得我们半点浪费。仿佛踟蹰之间,一段美好的记忆便要划上令人愕然的句号。但生活没有句号,新的一年永远是承前启后的一年,辞旧迎新的一年。我相信我未来的工作以及我们班组的建设必将在旧有道路的不断优化中迎来新的蓬勃生机,焕发出更多的精彩!

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